Talleres

Lunes, 31/05/10
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La red SPG Talleres celebra su quinto congreso y su décimo aniversario

Mucha participación de los talleres con los seguros y las aseguradoras como tema central y el reglamento 461/2010 como telón de fondo

La red SPG Talleres celebra su quinto congreso y su décimo aniversario

"Al cambio violento se le teme, pero no llevarlo a cabo supone quedarse a años luz de la competencia; no se pueden conseguir los resultados de antes haciendo las mismas cosas", así abría el congreso Agustín García, presidente de Serca, haciendo referencia a los vertiginosos cambios que está experimentando el sector, señalando que las empresas que se adapten más rápido a las necesidades del cliente son las que tienen futuro.

Con el Concesionario como principal competidor, animó a los asistentes a valorar los esfuerzos de los distribuidores del Grupo por apoyar a la red, siendo fieles en sus compras: "comprar a un distribuidor Serca supone potenciar el sector multimarca, el mismo que el del taller; tengo plena confianza en los SPG porque desde el Grupo se hacen muchos esfuerzos en dotarles de todas las herramientas necesarias; yendo juntos, llegaremos lejos" y cerraba diciendo "el mejor amigo de un taller SPG es una tienda Serca".

La red, como necesidad de evolucionar en gestión

Joan Carles Rico, coordinador de la red SPG y responsable de herramientas de Serca intervenía para realizar una retrospección de estos diez años de SPG (y del propio Rico en Serca): revisaba el revulsivo de la "nueva distribución" en España y sus técnicas de gestión y marketing. Habló de SPG y sus integrantes, explicando el logotipo de la red, las razones de las siglas (Servicio, Profesionalidad y Garantía).

Disponen de 163 puntos (con algunas bajas a lo largo de la primera década), con profesionales solventes, trayectoria constante en la mejora y con futuro: "de los 20 que nos acompañan desde el principio, 16 están en la sala", especificando que el acento se ha puesto en los cursos de gestión que se vienen realizando desde hace años de forma itinerante.

Marketing=valor añadido

Víctor Baixeras, responsable de marketing de Serca, volvió a incidir en que el marketing aporta valor. El grupo atiende las necesidades relatadas por el taller y las necesidades del cliente de este para lograr acciones con las que captar su atención y diferenciarse de la competencia. La imagen es la percepción global del cliente, la que hace que éste vuelva, el reconocimiento, por lo que se debe saber llegar mejor al cliente explicando todo lo que se hace y ofrece (calidad, prestigio, imagen, profesionalidad)

La responsabilidad individual en una operativa correcta del taller es fundamental para reforzarla, y para ello el reparador debe participar en todos los proyectos que Serca pone a disposición de la red, para hacerla más fuerte. Un buen taller SPG refuerza al resto; un mal taller, perjudica a toda la red.

El marketing puede ayudar a llegar al cliente, pero es el taller el que debe ponerlo en práctica: "que un nuevo cliente vaya a la red depende de la fuerza de la red, pero que vuelva, depende del taller y lo que haya recibido y percibido", terminaba.

Informática, el aliado tecnológico

Pere Colomé, responsable de informática, explicó la evolución del programa de Serca, que empezó como una aplicación para un apartado mínimo, pasando a incorporar gestión de stocks, albaranes, facturas, históricos de vehículos (con la creación de una OR, de la que ya se dispone una nueva versión que genera pedidos si no se dispone de la pieza), apuntes contables, libros de IVA...

Es un servicio a la red (que, a tenor de los resultados de la encuesta -un 82,53% considera que se da un buen servicio-, es positivo) que pretende apoyar la gestión del taller con una herramienta que: "es empleada por buena parte de la red; el resto, no sabe lo que se pierde".

El CDA de MAC

La intervención de Miguel Ángel Cuerno, presidente de ANCERA, debía girar en torno al Reglamento; pero se mencionaban antecedentes y los temas fundamentales del texto (entonces provisional, ya que aún no se había publicado en el Boletín Oficial Europeo) a grandes rasgos, y las dos horas (¡!) de intervención, al final derivaron en un CDA a medida.

Explicaba las alegaciones de ANCERA: el consumidor no conoce la ley a pesar de estar realizada pensando en é, por lo que sería necesaria una campaña -cosa que ha sido denegada- solicitando apoyo económico para que ANCERA la realice. Que desaparezca la prohibición de vender a intermediarios, que no figura explicitado en el texto; por ello, decía, "habrá que lograr (mediante preguntas a la Comisión) el que quede recogido el concepto de compra por intermediación, es decir, que sea obligatorio vender recambios a quien tenga mandato de hacerlo".

A partir de ahí, abrió el tema de las aseguradoras y los desencuentros con el sector posventa. Al ser advertido por la directiva de Serca y SPG, de que la audiencia no era mayoritariamente carrocera, del acuerdo vigente de la aseguradora con la red (parte de ella), de que se estaba de acuerdo en defenderse de las prácticas abusivas, pero de que había que centrarse en el Reglamento, Cuerno espetaba "es que a mi me pagan por meterme con AXA", aunque cambió de objetivo, al hablar de Reale o Zurich.

A las preguntas de los talleres, Cuerno desgranaba la labor de ANCERA defendiendo al sector, lanzando la idea de que SPG-Serca realizara una campaña "piloto" para ser presentada en el Congreso, basándose en el Nuevo Reglamento.

Responsabilidad Civil en el taller

Tras el almuerzo, se producía la intervención de Pere Pons, de Pons & Ripoll, agente exlusivo de AXA y experto en el sector asegurador a lo largo de 35 años.

Pons explicaba la necesidad de dotarse de un buen seguro que cubra todas las necesidades de un taller (apoyándose para ello en los consejos del asesor-mediador), aunque suponga un desembolso alto, puesto que no es un mero trámite, sino el respaldo cuando un problema se presenta, ya que la actividad de reparación comporta riesgos (por ello se recordaba la necesidad de la firma de la OR, para lo que el grupo realizó una campaña recordando la necesidad mediante un póster). Desgranó detalles que deben incluirse en las pólizas para estar debidamente cubiertos.

Se habló también de las cadenas de responsabilidad (fabricante de piezas, distribución y taller), derivando las consultas al ya conocido tema de las garantías comerciales explicándose casos concretos de problemas con las piezas. En ese momento, Ignacio Naranjo (por "alusiones" ya que se habló de un problema de un embrague), realizó una llamada la asunción de que no se es infalible, a la necesidad de entendimiento de las partes "si sólo se asumiera la responsabilidad por defectos de fabricación de las piezas, se estaría todo el día a puñetazos", dijo.

La "performance" de Carmelo y su "hermano" Jesús

Ataviado con la camisa negra y la gorra corporativa de los talleres SPG, Carmelo daba vida a su "hermano" Jesús, de "Talleres Burgos".

Como taller, afirmaba que era verdad lo que había oído en el congreso (asistir a cursos, emplear el programa, etc.) pero decía que los gastos del taller son muchos y que no se puede cobrar la MO más cara. Pedía que Carmelo contestara...y así lo hizo.

Carmelo Pinto salió a defender las inversiones realizadas en la red y el coste para el taller, animándoles a emplear a fondo todos los esfuerzos realizados para ellos desde Serca.

Pinto decía que los recambistas independientes tienen el mejor servicio del mundo y que tienen los mismos objetivos que los talleres, situando al concesionario como competidor ("la crisis les hace tremendamente peligrosos", decía) y animaba los talleres a ser fieles a los recambistas.

Colofón

Un restaurante en plena Albufera proporcionó un entorno excepcional, para la cena de clausura del Congreso.

Además de a los proveedores y a los ponentes, a quienes se entregó un recuerdo, a los talleres con 10 años de presencia en la red se les reconocía su fidelidad con un diploma acreditativo:

  • Talleres Antonio Guillén
  • Talleres W
  • Talleres J.P. Pérez
  • Talleres Bonache
  • Talleres Thika
  • Talleres Roma
  • Talleres B.J. Motor
  • Talleres Roan
  • Grúas y Talleres La Ruta
  • Talleres Morauto
  • Talleres Ricavi
  • Talleres Bernardo
  • Talleres Guiller Motor
  • Talleres Jaime García
  • Talleres Faco
  • Talleres Auto. Punt

Como colofón, la actuación del Mag Lari, que puso la dosis justa de humor y magia para cerrar el evento.

 

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