Talleres

Martes, 02/03/10
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IX Convención Tecno-Centro

Celebrada este fin de semana en Segovia

IX Convención Tecno-Centro

La reunión de la red de talleres Tecno-Centro se celebraba en el Hotel Cándido, de la localidad castellano-leonesa de Segovia durante el pasado fin de semana. La red es una iniciativa puesta en marcha por el grupo de distribución Centro Holding España que, tras el reciente acuerdo de concentración entre Centro Holding y Grunosur, que ha dado lugar a la nueva sociedad C.G.A. (Concentración y Gestión Asociada, S.L.), o lo que va a ser lo mismo, Centro Grunosur Asociados, despertaba mucha expectación por ser la primera en la que Alejandro Vicario participaba ya como gerente de la estructura resultante.

C.G.A., no obstante, avisaba mediante una nota de prensa que no se iban a hacer declaraciones que no tuvieran que ver con la reunión. Por ello, Dulce Rodríguez, coordinadora de la red, tras dar la bienvenida a los numerosos asistentes, presentó a Vicario como líder de C.G.A. pero éste se limitó a saludar a los asistentes especificando que, por hallarse en un evento de la red, no quería desviar la atención de ese tema, mostrándose dispuesto a responder cualquier consulta que tuviera que ver con la misma. En su breve intervención, tuvo palabras de elogio: "debemos felicitarnos por cómo estamos llevando la red".

Acciones 2010

Rodríguez pasó inmediatamente a comentar diversas informaciones respecto a las actividades de la red, situando el contexto comentando un recorte de prensa: en él se recogía que un 30% de los concesionarios peligra por los efectos de la crisis. Afirmó que esta situación es beneficiosa para la posventa independiente.

También explicaba que el nuevo Reglamento que se está preparando en Bruselas supone ventajas para el taller; recordando el principio "el que paga, manda" les recordó a los talleres dos puntos clave del 1400/2002 que quedan incluídos en el borrador actual: que el usuario no pierde la garantía de la marca si se realizan los mantenimientos en el taller independiente, conminando a los talleres a sellar el libro de mantenimientos, y que no es obligatorio usar recambios con la marca del constructor.

Formación, ampliada

Respecto a la formación, mencionaba que a los tradicionales cursos de Bosch se añadían nuevos temas en virtud de los acuerdos alcanzados con las compañías Tecnomóvil (que prepararán cursos sobre vehículos híbridos), Cars Marobe (cuyos cursos incidirán en el multiplexado), Extrategor (quien trabajará la información comercial), y Actia (la temática serán los mantenimientos de la electrónica de los modelos).

Serán 22 cursos, ampliándose las zonas en las que se desarrollarán (Valencia, Málaga, Múrcia, Badajoz), ampliándose las plazas disponibles (con un máximo de 14 plazas por curso) y con coste cero para el taller, ya que vienen íntegramente financiados por C.G.A.

Porqué Formación Comercial

Para explicar con algo más de detenimiento el programa de formación comercial 2010-2011, Manuel de Vicente, de Extrategor, realizó una charla informativa.

Argumentó la necesidad de esa formación por la propia evolución del consumidor, más informado y exigente, más difícil de satisfacer, al que hay que seducir y porque en un contexto de crisis ("sin fecha de caducidad y con perspectivas de empeoramiento"), la información técnica es insuficiente y se debe reaccionar con una estructura sólida.

La respuesta es una Escuela de Formación que ofrezca:

  • Un catálogo de formación más amplio, con un colectivo formado mayor, no sólo los técnicos, sino el equipo de gerencia, administración, etc.
  • Formación útil y rentable, es decir que el curso compense la inversión realizada en tiempo y merma de productividad.
  •  La mejor formación, con el objetivo de liderar la reparación española.

Para ello presentó cinco Módulos Comerciales:

  1. Gestión: sin pretender realizar una carrera de cinco años, proporcionar una perspectiva que haga conocer el negocio desde las entrañas para poder tomar las decisiones adecuadas.
  2. Cliente: conocer los Derechos de los Consumidores para prevenir los aspectos jurídicos de una situación conflictiva.
  3. Técnicas de dirección: un curso que, según dijo, sólo tiene Tecno-Centro en el que se trate el liderazgo, la retribución, gestión de conflictos o selección de personal.
  4. Argumentación Comercial y Ventas: para que todo el equipo hable el "lenguaje del cliente", conectando con él y transmitiendo confianza, para no "asustarles con una exposición que 'suena a 500 euros'", como dijo.
  5. Marketing y nuevas oportunidades de negocio: para dar a conocer herramientas y métodos con los que "enganchar" al cliente.

Terminó con una fábula cuyo mensaje trasladaba la responsabilidad del éxito a las manos del taller. Seguidamente se solicitó que los asistentes valoraran cuáles de los cursos propuestos eran de interés.

A por el queso

Jesús Charlán planteó su exposición, que giraba entorno al libro "Quién se ha comido mi queso" en dos partes: Reflexiones ante el cambio y Acciones ante el cambio, apoyándose en una película de animación. La reflexión sobre los personajes (el pasivo y quejica, el inicialmente pasivo y temeroso, pero más decidido, los proactivos atrevidos) llevó a la conclusión de que si bien el cambio produce temor, hay que sobreponerse, ser proactivo manteniendo una actitud positiva para generar mejoras.

Presentó el "Plan Cangrejo" que consiste en proyectar los deseos empresariales a 10 años vista e ir retrocediendo en el tiempo para decidir qué hay que hacer en cada salto atrás para conseguir llegar a la posición de partida hasta llegar a saber lo que hay que hacer mañana mismo.

Aquí se produjo la intervención de los talleres, que exponían sus dificultades: la carga de la tradición, los impagados, llegando a la conclusión de que hay que recuperar el "contado" tradicional y enamorar al cliente con la imagen corporativa.

También mencionaba que debe medirse la calidad del servicio, preguntándole al cliente el grado de su satisfacción, aprovechando la cercanía de trato con él.

Exposición de Proveedores

Tras las charlas, un tiempo para conocer de primera mano la oferta de los proveedores: Bosch, Valeo, Continental, Bosal, etc. expusieron sus productos y departireron directamente con los talleres.

Ocio con "Ciclogénesis explosiva"

A partir de ahí se daba paso al programa de ocio, que inciiaba con una cena estando al día siguiente preparado un programa al aire libre que no pudo realizarse del todo debido a la climatología adversa.

 

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