Talleres

Lunes, 09/01/12
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CONEPA contra las prácticas de direccionamiento de los usuarios a talleres prefijados por las aseguradoras

Por condicionar la libertad de elección de usuarios, restringir la competencia y rebajar la rentabilidad de los talleres

CONEPA contra las prácticas de direccionamiento de los usuarios a talleres prefijados por las aseguradoras

CONEPA continúa en la línea de analizar la situación del mercado de los talleres de reparación, examinando aquellas formas de actuaciones comerciales que se están implantando por parte de determinadas aseguradoras y las consecuencias que de ellas cabe esperar, a tenor de lo ocurrido en otros países.

Tras hacer pública su crítica a las prácticas comerciales de promover las compras de recambios a través de proveedores concretos, CONEPA profundiza ahora en el direccionamiento de usuarios a talleres determinados por parte de algunas compañías aseguradoras, especialmente cuando en el proceso se ponen en marcha, por parte de los departamentos de recepción de llamadas y/o atención a clientes de las mismas, actitudes arbitrarias  que, reforzando la imagen y el mérito de los talleres recomendados y/o incidiendo en un posible demérito del taller elegido por el usuario, y sin causas objetivas que justifiquen la verbalización de tales comentarios,  tratan de dirigir al usuario hacia los talleres con los que las entidades han establecido condiciones especiales de precio en función del volumen de trabajo que le van a proporcionar. 

Comunicado a sus miembros

En relación a esta práctica, CONEPA muestra su opinión al respecto en un comunicado que está siendo transmitido por sus asociaciones miembros a los aproximadamente 10.000 talleres integrados.

En el mismo, la federación realiza las siguientes manifestaciones sobre la citada práctica por:

  • Condicionar la libertad de elección del usuario y restringir la libre competencia al actuar de forma arbitraria sobre la demanda. En el corto plazo esta práctica genera una reducción de la rentabilidad de los talleres de reparación y la previsible desaparición, a medio plazo, de un determinado número de los mismos.
  • Crear, en consecuencia, un círculo vicioso, que finalmente se traduce en una menor oferta para los usuarios y, por tanto, en una limitación más intensa y aguda de la libertad de elección.
  • A juzgar por la experiencia de otros países como Reino Unido, estas estrategias comerciales, cuya aplicación podría extenderse, suponen un riesgo potencial para la continuidad de la actividad de un buen número de talleres de reparación en toda España.
  • La reducción de la libertad de elección de los usuarios derivada de la reducción de oferta tiene su origen en la alteración artificial de la demanda por parte de la compañía, que consigue mayores descuentos del taller a cambio de remitir a sus asegurados a determinados talleres de reparación.

CONEPA quiere dejar claro que la denuncia de esta práctica comercial no cuestiona el hecho jurídico de la figura del taller concertado, -no exclusivo, ni excluyente-, que actúa de conformidad a acuerdos comerciales taller-aseguradora y que, junto a otras figuras como el taller colaborador o independiente, define en su conjunto la diversidad de oferta del sector de cada ámbito territorial para satisfacer la libre elección de taller por el usuario.

Métodos para el direccionamiento

Desde CONEPA se incide especialmente en las formas y/o métodos utilizados para el direccionamiento de los usuarios a determinados talleres -concertados o no- "o incluso en el hecho de sacar coches de talleres" por parte de algunas aseguradoras, precisamente porque limitan la libertad de elección de los asegurados.

CONEPA quiere dejar claro que no todas las aseguradoras, aún teniendo talleres concertados, realizan estas prácticas; en consecuencia, no causan al taller este perjuicio de pérdida de clientes por ser direccionados y/o sacados los vehículos hacia otros talleres.

A este respecto, CONEPA aprovecha para recordar a los talleres que pueden informar a sus clientes de:

  • -Su derecho a la libre elección de taller.
  • -La existencia de aseguradoras que respetan este derecho
  • -Las prestaciones, precios y acuerdos comerciales que mantienen con éstas u otras aseguradoras.

Finalmente, CONEPA estima necesario que, dentro del más absoluto respeto al marco legal, se restablezca el equilibrio comercial entre talleres y aseguradoras que prácticas como las mencionadas pueden romper por las razones expuestas, a juzgar por la experiencia de otros países.

 

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