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Jueves, 10/06/10

El taller de los Faura, de padres a hijos

Tres generaciones ya en un negocio situado en L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona

Un ejemplo de cómo un negocio familiar que funciona no se para en la tercera generación, como dicen las malas lenguas, sino que sigue su andadura con perspectivas positivas de futuro.

En pleno centro de L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) el Presidente de CETRAA, Francesc Faura Cano, regenta su taller que, como no, se denomina Tallers Faura. Pero no es para menos ya que este apellido esta ligado a la reparación desde 1955 cuando su padre abrió las puertas de estas instalaciones. Precisamente 55 años más tarde, Tallers Faura sigue funcionando a pleno rendimiento y ya va por la tercera generación tras la incorporación en 1987 de Francesc Faura Casas.

Una larga historia

Más de medio siglo de vida dan para muchos cambios y vicisitudes, Francesc Faura padre echa la vista atrás y explica: "en agosto de 1955 mi padre, hasta entonces encargado de mantenimiento de una gran empresa constructora, abrió el taller. Él ya había hecho de aprendiz para el representante de Dodge de la época y desde el principio tuvo clientela porque al taller acudían los propietarios de coches de los que trabajaban en la constructora. Ante esta demanda, mi padre me dijo que dejara de estudiar porque me necesitaba. Yo tenía 14 años y le pude convencer de que me dejara acudir a la Escuela Industrial a partir de las seis de la tarde. Cuando aparecen los Seat y Renault pasamos por un momento difícil por la falta de conocimientos técnicos de estos modelos y yo decido irme a trabajar a un concesionario Seat en la población vecina de Cornellà. Estoy allí un año, aprendo mucho y cuando vuelvo todo es más fácil. En los años 60 y 70 tenemos mucho trabajo y la segunda gran evolución es en los años 80 con la llegada de la eletrónica y los sistemas de inyección. En esta época, mi padre se jubila con 74 años, ya eramos agencia oficial Citroën y compramos dos locales cerca del taller. Con la llegada del nuevo reglamento de distribución 1400/2002 se rompe la relación con Citroën y desde hace unos seis años somos un Bosch Car Service".

Sobre la incorporación de su hijo Francesc, comenta: "al principio llevaba las ventas, después pasó al despacho y durante diez años se responsabilizó de una concesión Suzuki de motocicletas que llevamos entre 1986 y 1996. Tras convertirnos en un Bosch Car Service y entrar de lleno la informática y la diagnosis -es un apasionado de la informática y la electrónica- en el taller es cuando él se involucra plenamente en el negocio y en la reparación".

Confirma estas palabras Francesc Faura hijo, quien nos explica su trayectoria: "yo ya venía de pequeño por el taller, me gustaba ponerme la bata e intentar ayudar y en verano hacía facturas con la máquina de escribir, pasaba la escoba, etc. Cuando entro a trabajar plenamente en el negocio es a partir de 1987 cuando introdujimos la informática en el despacho. A partir de esa fecha, he pasado por todas las labores y departamentos de la empresa, desde hacer facturas y labores administrativas, reparar, etc. Y hasta ahora, en que estoy prácticamente al frente del negocio al haber asumido las funciones de gerencia. Estoy siempre en el taller y me gusta, sobre todo la relación directa con el cliente".

Francesc Faura padre no se quiere olvidar de una persona que ha sido clave en la trayectoria y crecimiento del negocio, su cuñado Delfín Roda al que define como "una persona poco habladora pero muy trabajadora cuya labor en el taller es fundamental".

Tampoco de los dos momentos que considera más emotivos: "uno cuando mi padre me dijo en el despacho que se jubilaba y yo me tenía que poner al frente. Ya lo estaba pero me hacía responsable de forma "oficial". El segundo gran momento es cuando mi hijo decide ponerse al frente del área de diagnosis. A partir de ese momento respiré profundamente y pensé: ahora sé que el negocio tiene una continuidad y mi hijo, un futuro".

Presente y futuro

Francesc Faura Casas confirma que una de las grandes apuestas de presente y que garantiza la viabilidad del taller son las flotas de renting, línea de negocio en la que tiene mucho que ver la red Bosch Car Service. Y valora el presente de Tallers Faura: "nos ha cambiado el perfil del cliente, antes era mucho más cliente particular y ahora estamos más enfocados en las flotas, en gran parte por nuestra vinculación a la red Bosch Car Service. Los acuerdos de renting nos han beneficiado porque muchos usuarios de estos vehículos de renting también nos traen sus vehículos particulares".

Tiene claro que la formación es el aspecto fundamental de su profesión "tienes que estar al día a nivel de conocimientos, tienes que formarte continuamente en diagnosis, en electrónica, etc.", le gusta ver a la gente contenta con el servicio que ofrecen "con más de cincuenta años a las espaldas y mantenernos, señal de que damos un buen servicio, ¿no?" y, sobre los planes de futuro, explica: "tenemos una gran ventaja, nuestras instalaciones, que además, son de propiedad, están en pleno centro de la ciudad, estamos próximos al cliente. El inconveniente es que no podemos crecer. Entonces surge la duda, lo ideal es crecer pero esto supone desplazarnos a unas instalaciones mejores y más grandes pero en un polígono por lo que perderíamos la proximidad que nos caracteriza. A mí me gustaría crecer, pero tenemos que evaluar qué ganamos y qué perdemos, y en ello estamos".

Al hilo de esta cuestión, mientras sometemos a su padre al tercer grado, nos comenta que le gustaría que entre su hijo Francesc y su hermana ampliaran el negocio y emprendieran un proyecto innovador. Vamos, todo un aviso a navegantes.

TERCER GRADO A FRANCESC FAURA CANO

Nombre familiar: Siscu

¿Amigos en el sector? No muchos.

¿Y en Facebook? No

¿El coche de sus sueños? Un Ferrari.

Lo primero que hace al salir de la oficina es... coger el coche e ir a casa.

En casa soy un as... En hacer lo que dice Mercè.

La vida es... una alegría constante.

Tienes una varita mágica, pide tres deseos: que mi hija y mi hijo ampliaran el negocio, alcanzar los 75 años y que el Barça gane las seis copas durante tres temporadas.

¿Tú canción favorita? El cant de la senyera.

¿Lo que más le gusta de la posventa? Las ideas innovadoras de sus representantes y las redes de compras.

No puedo vivir sin... la medicación.

Una manía en el trabajo es... disponer de las herramientas adecuadas para trabajar con rapidez y eficacia.

Me gustaría ser recordado... por la huella que haya dejado en las presidencias de las asociaciones y por haber transmitido la experiencia acumulada.

En cinco segundos y en una palabra, ¿qué le sugieren estos términos?

Posventa: ha de existir siempre

Distribución: cerca del taller

Concesionario: cuentas de explotación

Taller multimarca: formación e información técnica

Descuentos: los justos

FACONAUTO: ha de existir

Competencia: no hay

Aseguradoras: el demonio

CONEPA: lástima que no se integre en la Confederación

TERCER GRADO A FRANCESC FAURA CASAS

Nombre familiar: Francesc