Opinión

Martes, 21/12/10
  • Descarga PDF
  • Comentarios
  • Enviar a un amigo
  • Imprimir

Reflexiones

Cuarta entrega de la sección “Posventa en las venas”, por Julia Escribano

Reflexiones
Julia Escribano, responsable de la consultora JEC.

Estimados amigos, iniciamos la primera entrega con un objetivo en esta sección, daros mi opinión a través de Perspectivas, Ideas, Sugerencias y Reflexiones. Creo que a través de las diferentes entregas he ido cumpliendo esos objetivos; nos quedaba el reto de cómo conseguir reunir las "3B" para ser un referente dentro del Mundo de la Posventa.

 

Cómo conseguirlo

Bueno: No sólo ser bueno, ser mejor que Mi Competencia Directa. La calidad de un producto se identifica por su capacidad de satisfacer determinadas necesidades y expectativas de los clientes, depende del "valor total" que estos atribuyan al producto que ofrecemos, "lo que se recibe y se da a cambio".

La composición del valor demuestra que en todo momento la empresa debe preocuparse por la satisfacción del Cliente: Reparar bien a la primera, Utilizar Recambios de Calidad, Explicación de los Trabajos realizados, Formación continuada del Personal de Taller......

"Las empresas que no suministren suficiente valor con un buen servicio de posventa, por incapacidad o por propia decisión, serán eliminadas selectivamente por los Clientes".

 

Bonito: Porque una Imagen vale más que mil palabras, por eso y porque 2 millones de españoles leen cada mes en internet, comentarios sobre Talleres y Reparaciones, tenemos que crear la "Web. de nuestro Taller" con imágenes del mismo, y los productos de servicio que ofrecemos a nuestros Clientes, saber vender nuestro negocio. Internet permite que la imagen de los talleres se prolongue mucho más allá de sus rótulos de fachada, que el relato de la experiencia de servicio que efectúan sus clientes trascienda el boca a boca del barrio.

 

Barato: Tenemos que adaptarnos a la situación actual de nuestros Clientes, mejorar las técnicas de atención al Cliente, premiar su Fidelidad con herramientas de seguimiento, tienen que valorar nuestro esfuerzo y hacerles propuestas de Ahorro en sus Reparaciones.

Ante la actual coyuntura económica empresas como El Corte Inglés está haciendo reuniones con sus Clientes habituales para informarles de cómo gastar menos y mejor en tiempos de crisis: "Nuevos Productos de Ahorro para los momentos actuales. Consejos Claros y sencillos para ahorrar bien hoy".

En todas las crisis hay dos finales posibles, salir fortalecido o quedarte por el camino.

Basándonos en la Teoría de Darwin, "O te adaptas, o mueres".

 

Deja tu comentario

Noticias relacionadas