Opinión

Viernes, 04/11/11
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Desarrollar una marca premium en un contexto de crisis

Pablo Rodríguez, director de márketing de Denso Aftermarket Iberia

Desarrollar una marca premium en un contexto de crisis

Ese es el gran desafío que nos planteó la multinacional Denso Corporation, a Miguel Portolés y a Pablo Rodríguez a finales del año pasado. Ambos respondimos Sí a ese reto y unos meses después estamos más convencidos que nunca de poder lograrlo.

Es claro que la situación económica en general y la del sector de la posventa independiente en particular, ha hecho que el factor precio se haya convertido en uno de los más importantes a la hora de la decisión de compra, robando mucho peso a los factores tradicionales calidad, gama y servicio.

Sin embargo, existen varios motivos que nos llevan a este optimismo. En primer lugar, la privilegiada posición que ocupa hoy Denso Corporation como proveedor de sistemas térmicos de los principales fabricantes de automóviles a nivel mundial. Nuestras cuotas de participación aumentan año tras año gracias a los nuevos contratos conseguidos, este desarrollo es especialmente espectacular en Europa.

Otro motivo que invita al optimismo es el reglamento CE 1400/2002, que en primer lugar busca permitir que el sector de la posventa independiente pueda competir en igualdad de condiciones con el canal marquista. En segundo lugar, se especifica que las reparaciones pueden, y deben, hacerse con productos de calidad OE o calidad equivalente. Denso, empresa cuyo lema es "Driven by Quality", comercializa únicamente productos englobados dentro de estas dos categorías, lo que permite al reparador estar 100% seguro de que está realizando una reparación de calidad que contribuye a aumentar el prestigio de su negocio.

La evolución tecnológica, es el otro factor que juega un papel fundamental a favor de Denso, empresa que invierte cada año en torno a un 8% de su facturación en I+D, lo que le permite estar a la vanguardia tecnológica. Los exigentes requisitos fijados por el Protocolo de Kyoto sobre la reducción de emisiones de CO2, hacen que, especialmente en lo que respecta a la gestión térmica, solo las empresas punteras puedan fabricar los productos que cumplen con estos requerimientos.

Denso aterriza en el mercado de la posventa independiente español en 2011 con una clara vocación de servicio al cliente para ofrecer, además de productos de primera calidad y a la vanguardia tecnológica, servicios que aporten valor añadido. Se presenta con un nuevo catálogo Septiembre 2011, con una gran ampliación de gama y de fácil consulta para localizar la pieza buscada, un packaging específico que evita las roturas de las tomas del radiador, un amplio horario de atención al cliente hasta las 19:00 horas, y un ágil servicio logístico que permite tener en 24 horas en cualquier punto de España un producto Denso.

 

Pablo Rodríguez

Director de márketing de Denso Aftermarket Iberia

 

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