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Lunes, 19/12/11
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CLEPA pone el acento en el usuario, el refabricado, la información y las nuevas tecnologías

Durante la tercera Conferencia de posventa de automoción de la asociación europea de proveedores de automoción

CLEPA pone el acento en el usuario, el refabricado, la información y las nuevas tecnologías

Tras la cena previa a la conferencia en la que Ignacio García Bercero, de la dirección general de comercio de la Unión Europea habló sobre el desarrollo sostenible y las relaciones bilaterales con zonas como Asia, Corea, Euromed y el medio este, se celebraba en el Marriott de Bruselas la 3ª Conferencia Posventa de CLEPA.

La asociación europea presidida por Lars Holmqvist, se planteó en su tercera reunión abordar temas como la evolución de la cadena de suministro en la posventa de la automoción, a partir de una intervención de Lain Jawad director de estrategia de Frost & Sullivan; el cómo darse a conocer al usuario y las claves del éxito de la posventa, en una mesa de debate en la que participaron constructores y fabricantes (Alex Gelbcke, vicepresidente posventa de Tenneco, por ejemplo, moderada por Eugen Konrad, Senior Expert de Robert Bosch) y en la que se abordaron temas como qué es lo que hace que los consumidores se decidan por un taller, las futuras tendencias en los hábitos del consumidor y cómo los actores de la posventa pueden prepararse para estos cambios.

Otro de los temas fue el Refabricado como un negocio "verde" y de futuro en el que se habló de sus ventajas, cómo se gestiona este negocio en un mundo marcado por la fabricación, la importancia de ser más que un mero reconstruido y estudiándose claves de medición en un proceso real, tomándose como ejemplo las prácticas que ZF AG realiza, a partir de las explicaciones de Jens Uhl, director senior de esta unidad.

Tras el almuerzo, se analizaron cifras clave de reparación y mantenimiento bajo el lema "información es poder", junto con la identificación inequívoca de las piezas de reparación, en una mesa de debate compuesta por Philippe Jean, director de DG Enterprise, Helmut Ernst, Vicepresidente posventa de Continental, Theodor Käuper, Project Manager de TecDoc, Jean-Jaques Lafont, director ejecutivo de Alliance Industrie.

Por último, se abordó internet y las nuevas tecnologías en el negocio de la posventa, analizándose la funcionalidad real, las tendencias, posibles escenarios a partir de la presentación de Christian Koeper, director ejecutivo de Magari-Internet GmbH, con el ejemplo de una web, terminando la jornada con las conclusiones expuestas por uno de los miembros permanentes de la entidad: Josef Frank.

 

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