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Jueves, 04/03/10
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“Audatex proporciona soluciones”

Javier Velasco, Director General de Audatex España

“Audatex proporciona soluciones”
Javier Velasco, Director General de Audatex España.

¿Cuál es, en su opinión, la situación de las relaciones empresa de gestión-aseguradoras-talleres de reparación en nuestro país en el momento de llevar adelante la gestión del siniestro para su reparación?

La relación entre Audatex, aseguradoras, peritos y talleres es fluida y constante ya que más del 80% de las peritaciones de siniestros de automóvil que se realizan en el mercado español utilizan AudaPlus como solución estándar del mercado. Y es que además de las aseguradoras, lo emplean también más de 3.000 talleres entre Concesionarios, Servicios Oficiales y Talleres Multimarca, tanto de carrocería como de mecánica. Después de un accidente, el asegurado contacta con la compañía de seguros y ésta asigna el siniestro a un perito y/o taller de reparación. El perito recibe examina el vehículo y valora los costes de reparación en base a la información que le facilitan nuestras herramientas. En cualquier caso, el taller también puede hacer su valoración del siniestro, ya que esta herramienta es totalmente transparente para los usuarios y facilita a una y otra parte la misma información como son referencias, precios, baremos de pintura y tiempos de mano de obra de las distintas operaciones a realizar. Al fin y al cabo esta información procede de las mismas fuentes, como son los fabricantes, además de los centros de investigación CESVIMAP y Centro Zaragoza.

A lo largo del proceso, Audatex no sólo proporciona las herramientas necesarias al taller y al perito para llevar a cabo la valoración de un siniestro sino también facilita otro tipo de soluciones de valor añadido alrededor del siniestro, como puede ser la valoración y subasta de restos de vehículos declarados siniestro total o la identificación exacta del vehículo a través del bastidor con AudaVin, entre otros.

 

¿Cuáles son las tendencias que se desarrollarán en el mercado de la reparación español para gestionar siniestros de forma más eficiente, en su opinión?

El mercado automovilístico está en constante evolución y los talleres demandan soluciones que sean capaces de hacer frente a un sector cada vez más competitivo. Éste ha visto crecer el número de fabricantes un 30% desde el año 2007 hasta ahora y los modelos ofertados en un 50%, sin olvidar el papel que comienzan a representar países emergentes como China o India. Esto hace que el catálogo de marcas, modelos y referencias haya aumentado de forma exponencial, añadiendo un plus de complejidad al mercado con la introducción de nuevas tecnologías (híbridas, eléctricas, hidrógeno, etc), materiales (magnesio, aluminio) y sistemas de seguridad más avanzados.

Paralelamente, las herramientas que apoyan al taller deben evolucionar al mismo ritmo, incorporando información completa y precisa sobre referencias, precios y tiempos de reparación/sustitución de los componentes que equipan todos los modelos que circulan por nuestras carreteras. los últimos modelos; son más de 32 millones los vehículos que circulan y todos pueden tener cualquier tipo de incidencia, por lo que el taller ha de contar con la más completa información de turismos, todo terrenos, motos, camiones y furgonetas.

Pero también nuevas funcionalidades como imágenes tridimensionales de vehículos/piezas o la identificación de los materiales del vehículo a través de los gráficos repercutirán en positivo a los talleres y les permitirá hacer frente a nuevos retos.

 

Principales escollos a la hora de implementar nuevos sistemas de gestión de siniestros en España...

El mayor condicionante es, como comentábamos antes, la constante evolución del mercado. El sector de la automoción es muy dinámico, competitivo e innovador, y está claro que toda compañía que pertenezca a esta rama de actividad deberá evolucionar al mismo ritmo y actualizarse si no quiere quedarse atrás. Por ello Audatex apuesta cada año por la innovación y el desarrollo invirtiendo en I+D+i más de  70 millones de euros; un esfuerzo económico que nos permite tener actualizada nuestra base documental diariamente. En la actualidad, contamos con información sobre 1.044 vehículos y más de 26.000 versiones distintas que existen en el mercado español, identificando todas sus piezas, despieces gráficos y con todos los datos de referencias y precios totalmente actualizados. Además esta inversión nos permite al grupo Audatex incorporar tres millones de actualizaciones mensuales a los modelos de la base de datos y desarrollar más de 800 modelos cada año.

 

¿Qué pide y qué necesita el taller de reparación a la hora de resolver la gestión de siniestros de forma eficaz?

Soluciones que les proporcionen información amplia y precisa sobre piezas, precios, referencias y tiempos de reparación con el objetivo de aumentar su productividad, rentabilidad, agilidad y precisión

En Audatex, por ejemplo, ofrecemos al cliente soluciones adaptadas a su necesidad real. Un claro ejemplo es  AudaTaller, una herramienta pesada ex professo para el pequeño taller, que con tan sólo cuatro golpes de ratón le permite elaborar presupuestos al instante de la operación de mantenimiento o reparación de un vehículo, así como averiguar rápidamente cuáles son las piezas y referencias que deben solicitar al distribuidor y su precio exacto. Al mismo tiempo, esta solución simplifica el trabajo del profesional al facilitarle la visualización real del modelo sobre el que se va a trabajar, permitiéndoles identificar fácilmente todas las piezas de carrocería y mecánica, así como cualquier otro componente del vehículo, como las lunas.

Si el taller es capaz de optimizar su trabajo diario, reduciendo tiempos de atención y hacer frente de forma rápida y precisa a cualquier tipo de reparación que se le presente, aumentará la rotación de vehículos en su taller y con ello su rentabilidad.

 

¿Cuáles serían las necesidades actuales del conductor en la gestión de siniestros?

Al igual que nuestros clientes (aseguradoras, compañías de renting, peritos y talleres), el automovilista pide rapidez, precisión y garantías. La rapidez con que se solucione la valoración y reparación de un siniestro es clave para que el usuario final tenga una buena imagen de su taller y éste, a la vez, conozca y se haga eco de los buenos servicios que le aporta. Hay que tener claro que si el taller ofrece una calidad y servicios óptimos, el cliente volverá y solicitará sus servicios. Por tanto, nuestras soluciones tienen un papel crucial en la imagen que el taller proyecta y en la fidelización del cliente.

 

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