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Viernes, 13/01/12
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SEAT elige a sus mejores profesionales del área de posventa

A través del concurso Top Service People que este 2011 se llevó a cabo en la fábrica de la marca española en Martorell (Barcelona)

SEAT elige a sus mejores profesionales del área de posventa

La factoría de SEAT en Martorell (Barcelona) acogió el pasado 17 de diciembre la gran final del concurso SEAT Top Service People 2011 a través de la cual la marca española eligió a los mejores profesionales de su rama de posventa del pasado año.

 

A prueba

Los 72 finalistas realizaron diversas pruebas a lo largo de la mañana en función de los perfiles en los que competían que fueron: electromecánico, chapista, pintor, jefe de servicio, jefe de recambios, asesor de servicio y gestor de garantías. Por ejemplo, los candidatos a Mejor Asesor de Servicio tuvieron que realizar un cuestionario de quince preguntas teóricas, un ejercicio de la aplicación informática "Toma de decisiones", una recepción o entrega de un vehículo y un ejercicio de ordenador en el que debían demostrar el conocimiento y la habilidad del manejo de aplicaciones propias de la empresa como Saga, Macro, Elsapro, etc. En el caso de los Jefes de Recambio, realizaron también un cuestionario de quince preguntas teóricas y un ejercicio de la aplicación informática "Toma de decisiones" y un ejercicio de cálculo y un ejercicio para demostrar la habilidad en el manejo de la aplicación.

Todas las pruebas se realizaron en el Departamento de Formación que SEAT posee en las instalaciones de Martorell a excepción de la prueba de pintura que se realizó en las instalaciones de PPG en la localidad cercana de Rubí.

La gran mayoría de concursantes mostraron una alta profesionalidad y conocimiento de sus funciones dentro de la rama de posventa por lo que la elección de los tres ganadores fue una tarea ardua para el jurado, compuesto por miembros de distintos departamentos de posventa de SEAT (Formación, Recambios, etc.).

 

El papel clave de la posventa en SEAT

Por la noche se realizó la entrega de premios en una cena de gala celebrada en el Poble Espanyol de Barcelona. Además del trofeo y el reconocimiento a nivel de imagen y prestigio que supone para los concesionarios y servicios oficiales el imponerse en el Top Service People de SEAT, los ganadores también se llevaron un iPod Nano y los que ocuparon el puesto de honor en sus distintas categorías tienen ahora el reto de representar a España en la edición internacional de este concurso.

Durante el acto de entrega de premios, tomó la palabra David García, director de estrategia y formación posventa de SEAT, quien lanzó un mensaje claro a los asistentes y a los que componen el aftermarket de la marca española. El concurso ha dejado claro que saben realizar muy bien las tareas: reparan bien, pintan bien, gestionan bien los servicios posventa. El reto ahora es transmitir al cliente cómo trabajan para él, transmitirle el valor humano de que la red de posventa trabaja en exclusiva para el cliente. La orientación al cliente debe ser el punto fundamental de la actividad de posventa, el factor que debe diferenciar a SEAT de la competencia.

Haciendo un símil futbolístico, la posventa es como el portero de la marca mientras que los comerciales son los delanteros. A los porteros solo se les recuerda por los goles que encajan y no por los que evitan con sus paradas. Es decir, la posventa trabaja en la sombra pero García subrayó que SEAT valora mucho la actividad de posventa, actividad que, según las estadísticas es decisiva en el 45% de la satisfacción del cliente. Y la posventa, insistió García, es, y sobre todo ahora en tiempos de crisis, la que fideliza el cliente por lo que su papel, dentro de la estructura de SEAT, es fundamental.

 

LOS PREMIADOS

MEJOR JEFE DE SERVICIO

1º Raúl Carrizo Carretero (Rahn Arauna, S.A.)

2º Esteban Marín (Ginés Huertas Cervantes, S.L.)

3º Antonio Manuel Vaca González (Nazarauto, S.A.)

 

MEJOR JEFE DE RECAMBIOS

1º Enrique Pérez Vicente (Costas y Gestoso, S.L.)

2º Gabriel Lladó Riutort (Blau Motors, S.A.)

3º Francisco Javier Cabas Leo (Turismo Algeciras, S.L.)

 

MEJOR ASESOR DE SERVICIO

1º Fernando Rísquez López (Recambios Can Bruixa, S.L.)

2º Ángel Barrena León (Autos Bellamar, S.L.)

3º David Arroyo Álvaro (Arlanzón Motor, S.L.)

 

MEJOR GESTOR DE GARANTÍAS

1º Ángel Gómez González (Garaje Villares, S.L.)

2º Juan Manuel García García (Seauto, S.A.)

3º María del Rosario Alonso García (Jezirat Motor, S.L.)

 

MEJOR ELECTROMECÁNICO

1º Alberto Antón González (Seauto, S.A.)

2º Vicente Agustín López (Catalunya Motor)

3º Jorge Pavón Martínez (Levante Motor)

 

MEJOR PINTOR

1º Luis Ángel Vallejo Cruz (Puerta Otero, S.L.)

2º Miguel Ángel Ruz Mellado (Baldomero Martínez, S.A.U.)

3º Raúl Palmero Alresa (Cartuja Móvil, S.A.)

 

MEJOR CHAPISTA

1º José Antonio Abellán Valero (Talleres Crespo, S.L.)

2º Unai Cousillas Gálvez (Automóviles Galindo, S.A.)

3º Bruno Sobral Comesaña (Ibericar Salfer, S.L.)

 

MEJOR EQUIPO

Levante Motor: Jorge Pavón Martínez, Antonio Bernat Castaño, Jesús Crespo García, José Andreu Gil, Miriam Quilis Hernández y Núria Pastor Pérez

 

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