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Martes, 29/11/11
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Renault quiere clientes satisfechos en todo el mundo

Estrategia que se enmarca en el plan Renault 2016-Drive The Change

Renault quiere clientes satisfechos en todo el mundo
Los concesionarios Renault prometen proporcionar la máxima calidad de servicio.

La marca del rombo se ha propuesto a ofrecer una satisfacción del cliente irreprochable a nivel mundial y para ello está exponiendo en toda su red de concesionarios (13.000 concesiones más las páginas web de Renault de cada país) una campaña internacional sobre el lanzamiento de esta promesa que incluye ocho compromisos que constituyen el ADN de la calidad de servicio Renault en todo el mundo. La excelencia en la relación con los clientes es el punto número cuatro del plan estratégico Renault 2016-Drive The Change.

François Ruppli, director de desarrollo de las redes de Renault, ha comentado esta promesa de satisfacción del cliente: "la calidad de nuestro servicio es esencial: para tejer y reforzar vínculos de confianza con nuestros clientes, para fidelizarlos y generar preferencia hacia nuestra marca. La promesa es la formalización de nuestra capacidad para prestar un servicio de calidad. Los clientes necesitan sentirse tranquilos y esperan que Renault les proporcione referencias y motivos de confianza. Con el despliegue de nuestros compromisos pretendemos cambiar nuestra relación con el cliente, y lo decimos alto y claro para que se reconozca". Los esfuerzos de la marca francesa en este aspecto ya han están dando sus frutos; según una encuesta anual realizada por Renault a 300.000 clientes en venta y 900.000 en posventa, en la actualidad más de ocho clientes de cada diez recomiendan Renault por la calidad de su servicio.

La promesa de satisfacción del cliente en todo el mundo tendrá tres compromisos ineludibles: informar al cliente de avance de su pedido hasta la entrega; devolverle su vehículo a la hora y al precio acordados y no facturarle ninguna intervención realizada sin su autorización. El resto de compromisos (cinco) se adaptarán a la idiosincrasia y particularidades de cada país o mercado. Estos compromisos podrán ir, desde la prueba de vehículos a las consultas a través de Internet.

 

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